Política de devolución y Reembolso
1. Objeto
La presente política tiene por objeto regular las condiciones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos comercializados por Comercializadora M&A SpA, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Garantía legal
De acuerdo con la legislación vigente, si un producto presenta fallas o defectos atribuibles a fabricación, el consumidor podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa aplicable desde la recepción del producto.
El cliente podrá optar, según corresponda, entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
La garantía legal aplicará cuando:
- El producto presente fallas de fabricación.
- El producto no cumpla con las características informadas.
- Existan defectos no atribuibles al cliente.
No procederá la garantía cuando el daño derive de:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Desgaste natural
- Daños ocasionados por terceros
- Uso distinto al recomendado
3. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas a distancia a través del sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas, si corresponde.
- Estar en perfectas condiciones para su comercialización.
Por razones sanitarias y de seguridad, ciertos productos de higiene, cuidado personal o uso clínico podrían no admitir retracto una vez abiertos o utilizados.
4. Cambios o devoluciones por motivos personales
Cuando el producto no presente fallas y la solicitud corresponda a motivos personales del cliente, tales como error de compra, talla incorrecta, incompatibilidad o insatisfacción, Comercializadora M&A SpA podrá evaluar y aceptar la solicitud conforme a sus políticas internas.
En caso de aprobarse, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Contener todos sus accesorios y elementos originales.
- Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán de cargo del cliente.
5. Productos dañados, incompletos o con errores de despacho
Si el cliente recibe un producto:
- Distinto al solicitado,
- Incompleto,
- Dañado durante el transporte,
- O con fallas visibles al momento de la recepción,
deberá informarlo a la brevedad posible mediante correo electrónico, adjuntando fotografías y antecedentes necesarios para evaluar el caso.
Una vez validada la situación, Comercializadora M&A SpA gestionará la solución correspondiente, pudiendo incluir cambio, reposición o reembolso.
6. Procedimiento para solicitudes
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá contactarse a:
📧 contacto.comercializadoramya@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto, si corresponde
Posteriormente se entregarán las instrucciones para coordinar la devolución o revisión del producto.
Dirección de recepción:
📍 Marina de Gaete 769, Santiago Centro, Chile
7. Plazos de reembolso
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra, o
- Transferencia bancaria, según corresponda.
En pagos realizados mediante tarjetas bancarias, los tiempos de reversa dependerán exclusivamente de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
8. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, salvo cuando:
- Exista una falla atribuible al producto,
- El pedido presente errores de despacho,
- O la situación sea imputable a Comercializadora M&A SpA.
En dichos casos, la empresa podrá asumir o reembolsar el costo del envío correspondiente.
9. Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos sin embalaje original.
- Productos manipulados indebidamente.
- Productos con daños atribuibles al cliente.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: