Política de devolución y Reembolso
1. Objeto
La presente política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comprados en www.comercializadoramya.cl a Comercializadora M&A SpA, conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las compras realizadas a través de Mercado Libre u otros marketplaces se rigen por las políticas de esas plataformas.
2. Garantía legal
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Puedes elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
La garantía legal aplica cuando:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El producto no cumple con las características informadas.
- Existen defectos no atribuibles al cliente.
No procede la garantía cuando el daño deriva de:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Desgaste natural
- Daños ocasionados por terceros
- Uso distinto al recomendado
Para ejercer la garantía legal no es necesario que el producto esté sin abrir ni en su embalaje original.
3. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas en el sitio web puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- No haber sido usado más allá de lo necesario para revisarlo.
- Devolverse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje: caja, etiquetas, manuales y elementos de protección, si corresponde.
Conforme al reglamento de exclusiones del derecho de retracto, no procede el retracto en productos de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto después de la entrega, como jabones, cremas, cepillos de dientes o productos de cuidado personal.
Aprobado el retracto, te devolveremos el monto pagado por el producto, sin descuentos, dentro del plazo indicado en la sección 7. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
4. Cambios o devoluciones por motivos personales
Fuera del plazo de retracto, si el producto no presenta fallas y la solicitud se debe a motivos personales del cliente, como error de compra, talla incorrecta o incompatibilidad, Comercializadora M&A SpA podrá evaluar y aceptar la solicitud.
En caso de aprobarse, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Contener todos sus accesorios y elementos originales.
- Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de envío asociados al cambio o devolución son de cargo del cliente.
5. Productos dañados, incompletos o con errores de despacho
Si recibes un producto:
- Distinto al solicitado,
- Incompleto,
- Dañado durante el transporte,
- O con fallas visibles al momento de la recepción,
infórmalo a la brevedad por correo electrónico o WhatsApp, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, Comercializadora M&A SpA gestionará la solución: cambio, reposición del producto faltante o devolución del dinero, sin costo para el cliente.
6. Procedimiento para solicitudes
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos:
📧 ventas@comercializadoramya.cl
💬 WhatsApp: +56 9 7350 8374
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto, si corresponde
Te enviaremos las instrucciones para coordinar la devolución o revisión del producto.
Dirección de recepción:
📍 Marina de Gaete 769, Santiago Centro, Chile
7. Plazos de reembolso
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra, o
- Transferencia bancaria, según corresponda.
En pagos con tarjeta, el tiempo en que el monto se ve reflejado depende de la entidad financiera o plataforma de pago.
8. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son de cargo del cliente, salvo cuando:
- El producto tenga una falla (garantía legal),
- El pedido presente errores de despacho o llegue dañado o incompleto,
- O la situación sea imputable a Comercializadora M&A SpA.
En esos casos, Comercializadora M&A SpA asume el costo del envío.
9. Exclusiones
No se aceptan cambios por motivos personales (sección 4) ni retracto (sección 3) en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos de higiene o uso personal con el sello de seguridad abierto.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos devueltos sin sus elementos originales.
- Productos manipulados indebidamente.
Estas exclusiones no limitan la garantía legal de la sección 2 cuando el producto tiene fallas de fabricación.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 ventas@comercializadoramya.cl
💬 WhatsApp: +56 9 7350 8374
Última actualización: 26 de octubre de 2026.