Política de privacidad

1. Introducción

En Comercializadora M&A SpA valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web.

Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719, a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

Esta política aplica a las compras y a la navegación en www.comercializadoramya.cl. Las compras realizadas a través de Mercado Libre u otros marketplaces se rigen por las políticas de esas plataformas.

2. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Comercializadora M&A SpA
RUT: 77.577.274-3
Dirección: Marina de Gaete 769, Santiago Centro, Chile
Correo electrónico: ventas@comercializadoramya.cl
Sitio web: www.comercializadoramya.cl

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal proporcionada directamente por el usuario, incluyendo:

Nombre completo
RUT
Dirección de envío y facturación
Correo electrónico
Número telefónico
Historial de compras
Información necesaria para facturación y despacho

Asimismo, podremos recopilar información técnica y de navegación, incluyendo:

Dirección IP
Tipo de dispositivo
Navegador utilizado
Sistema operativo
Páginas visitadas
Tiempo de navegación

La información podrá recopilarse cuando el usuario:

Realiza compras en el sitio web
Se registra como cliente
Solicita contacto o información
Navega por el sitio web
Participa en promociones o formularios
Nos escribe por WhatsApp o correo electrónico

También recopilamos información de navegación mediante cookies y píxeles propios y de terceros (Google y Meta), según se explica en la sección 9 de esta política.

4. Finalidad del tratamiento de datos

La información recopilada será utilizada únicamente para fines relacionados con la operación comercial y experiencia del usuario, incluyendo:

Procesar compras y pagos
Gestionar despachos y entregas
Emitir boletas o facturas
Gestionar cambios, devoluciones y garantías
Contactar al cliente respecto a pedidos o incidencias
Entregar soporte y atención al cliente
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación
Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias
Enviar descuentos, ofertas y novedades por correo electrónico, solo a quienes lo hayan autorizado
Mostrar publicidad de nuestros productos en plataformas de terceros como Meta (Facebook e Instagram) y Google, usando la información de navegación en el sitio y, en el caso de quienes lo hayan autorizado, su correo electrónico o teléfono, que se comparten en forma cifrada para crear audiencias publicitarias
Enviar ofertas por WhatsApp, solo a quienes lo hayan autorizado expresamente para ese canal

Comercializadora M&A SpA no utilizará los datos personales para finalidades distintas a las informadas.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con las siguientes bases legales:

Para procesar tu compra (pago, despacho, boleta o factura, cambios y garantías): porque es necesario para cumplir el contrato de compraventa.
Para cumplir obligaciones legales y tributarias: porque la ley nos lo exige.
Para enviarte publicidad y mostrarte anuncios personalizados: solo con tu consentimiento, que entregas marcando la casilla correspondiente al comprar o al suscribirte. La casilla viene desmarcada.

Puedes retirar tu consentimiento para publicidad en cualquier momento y sin costo, usando el enlace para darte de baja que trae cada correo o escribiendo a:

📧 ventas@comercializadoramya.cl

Retirar tu consentimiento no afecta tus compras.

6. Compartición de información con terceros

La información personal podrá ser compartida únicamente cuando resulte necesario para el funcionamiento de la operación comercial, incluyendo:

Plataforma de la tienda: Jumpseller.
Medios de pago: Webpay (Transbank) y Mercado Pago.
Empresas de transporte: Starken, Blue Express, Chilexpress y Correos de Chile, según el despacho que elijas.
Sistema de facturación y gestión: Defontana, que recibe los datos necesarios para emitir boletas y facturas (nombre, RUT, dirección y datos de la empresa, cuando corresponde).
Google (Google Analytics y Google Ads) y Meta (Facebook e Instagram), para estadísticas y publicidad.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Comercializadora M&A SpA no vende ni comercializa datos personales a terceros.

Algunos proveedores externos podrían almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile, sujetos a las legislaciones correspondientes.

7. Seguridad de la información

Comercializadora M&A SpA adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Entre las medidas implementadas podrán incluirse:

Conexiones seguras y cifrado de información
Acceso restringido a información sensible
Herramientas de monitoreo y protección de seguridad
Plataformas de pago compatibles con estándares de seguridad de la industria

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras seas cliente o mientras sean necesarios para las finalidades informadas. Los datos de compras y documentos tributarios se guardan por el plazo que exige la ley tributaria. Los datos para publicidad se conservan hasta que retires tu consentimiento.

9. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador para recordar información de tu visita, como los productos de tu carro. También usamos píxeles, que funcionan de forma parecida. Usamos los siguientes tipos:

Tipo	Para qué sirve	Quién la pone
Necesarias	Hacer funcionar la tienda: carro de compras, sesión e idioma. Sin ellas no se puede comprar.	Jumpseller (nuestra plataforma)
Estadísticas	Contar visitas y saber qué páginas se ven, para mejorar el sitio.	Google Analytics
Publicidad de Google	Mostrarte anuncios de nuestros productos en Google y medir si una compra vino de un anuncio.	Google Ads
Publicidad de Meta	Mostrarte anuncios de nuestros productos en Facebook e Instagram y medir sus resultados.	Meta (píxel de Facebook)

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox o Edge). Si bloqueas las necesarias, el carro de compras puede dejar de funcionar.

También puedes controlar los anuncios que ves:

En Google: Mi centro de anuncios.
En Facebook e Instagram: Configuración > Preferencias de anuncios.

10. Edad mínima

El sitio web y sus servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Al utilizar este sitio, el usuario declara cumplir con dicha mayoría de edad o contar con autorización de su representante legal.

11. Derechos del titular de los datos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos, cuando corresponda.
Oposición: oponerte a que usemos tus datos para publicidad.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato ordenado.
Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente su uso mientras se revisa una solicitud.

Escríbenos a ventas@comercializadoramya.cl indicando tu nombre, RUT y lo que solicitas. Responderemos dentro del plazo legal. Si no quedas conforme con la respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. Comercializadora M&A SpA no es responsable por las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos.

13. Modificaciones a esta política

Comercializadora M&A SpA podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.

14. Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente:

Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Ley N° 21.719, que modifica la Ley N° 19.628
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Normativa complementaria aplicable

Cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor para recurrir ante el tribunal de su domicilio o ante la autoridad competente.

15. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a: